服务类型:

        远程支持:指派服务人员通过电话、QQ、邮件等向客户提供技术支持和问题解答。

        现场服务:派遣专业人员到客户方系统现场解决问题。

        紧急救援:在接到客户的紧急服务请求后4小时内派遣专业人员到达客户系统现场解决问题。

        功能改进:根据客户要求对系统功能进行优化和改动。


服务质量:


服务报告:

        在每月初出具上月的“月度服务报告”,报告内容包括:系统检查情况、改善建议、接到的请求处理情况等等内容,具体报告格式另行约定。

        在每次季度检查后的5个工作日内出具“季度检查报告”,报告内容包括:系统现状、检查项目、存在问题、问题处理、改善建议等等内容,具体报告格式另行约定。


服务时间:

提供7*24小时的服务。“7*24小时”是指除了包括工作时间,还包括节假日和非工作时间。


升级能力:

        成普恒和为自主研发的物流软件产品,其架构设计具有很强的扩展适应性,可根据客户的需求做任何有偿性的升级服务。